Was bedeutet Conversion Rate?
Die Conversion Rate, auf Deutsch Konversionsrate, misst, wie viele Menschen aus einer Gruppe ein definiertes Ziel erreichen. Das Ziel legen Sie selbst fest: ein Kauf, eine Kontaktanfrage, ein Newsletter-Abo oder ein vereinbarter Termin.
Die Formel ist einfach: Anzahl der Conversions geteilt durch Anzahl der Besucher, mal 100. Besuchen 2.000 Menschen eine Landingpage und 40 davon senden eine Anfrage, liegt die Conversion Rate bei 2 Prozent.
Was die Conversion Rate beeinflusst
Entscheidend sind Passung und Reibung. Passt das Angebot zur Suchabsicht des Besuchers? Ist klar, was er als Nächstes tun soll? Wie lang ist das Formular, wie schnell lädt die Seite, wie vertrauenswürdig wirkt der Auftritt?
Ein oft unterschätzter Faktor ist die Reaktionszeit nach dem ersten Kontakt. Eine Anfrage, die erst nach Tagen beantwortet wird, wird seltener zum Auftrag. Die Conversion endet also nicht auf der Website, sondern im Vertrieb.
Conversion Rate und KI im Unternehmen
KI kann an mehreren Stellen der Kette helfen: Sie kann eingehende Anfragen sortieren, passende Antwortentwürfe aus dem Wissen des Unternehmens vorbereiten, Rückfragen nachhalten und Folgetermine vorschlagen. Eine Unternehmens-KI mit Zugriff auf E-Mail, Kalender und CRM sieht dabei den ganzen Verlauf eines Kontakts, nicht nur die einzelne Nachricht.
Wichtig ist eine saubere Messung. Bevor Sie Prozesse automatisieren, sollten Sie wissen, an welcher Stufe Interessenten verloren gehen. Sonst optimieren Sie die falsche Stelle.